WOLF V013 - JORDAN - Túi

Giao hàng nhanh và đúng hẹn cho 95% đơn hàng là mục tiêu mà đội ngũ vận hành của RINO hướng tới. Khách hàng hãy tin ở RINO, chúng tôi sẽ làm được!

Hiện tại RINO đang là đối tác lớn với 2 đơn vị giao hàng nổi tiếng có uy tín như VNpost và Giao hàng tiết kiệm.

THỜI GIAN VẬN CHUYỂN TRUNG BÌNH

• Đơn nội thành Hà Nội: Khách hàng sẽ nhận được trong vòng 1 -2 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận (trừ trường hợp đơn hàng dạng đặt trước hoặc chưa đủ tồn kho, RINO sẽ gửi đi từ kho vận hành khác tỉnh và CSKH của Coolmate sẽ thông báo cho khách hàng về vấn đề này). Thông thường có thể sớm hơn tuỳ thuộc vào thời gian khách hàng đặt (Không tính chủ nhật và ngày lễ)
• Các khu vực khác: 2-5 ngày (thường là 2-4 ngày), nếu sau 3 ngày kể từ khi đặt hàng mà Anh/Chị chưa nhận được cuộc gọi giao hàng của bưu tá thì vui lòng xin liên hệ RINO để được hỗ trợ (không bao gồm chủ nhật và ngày lễ).

LƯU Ý: Trong trường hợp khách hàng cần nhận hàng gấp thì có thể liên hệ Hotline RINO : 033 686 7071 để được hỗ trợ. RINO không cam kết có thể hỗ trợ các trường hợp khẩn cấp 100%, tuy nhiên RINO chắc chắn sẽ làm mọi cách có thể để giúp khách hàng giải quyết công việc của mình.

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Thời gian đổi hàng trong vòng từ 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (thời gian tính từ thời điểm xuất hóa đơn)
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

3. Các trường hợp đổi hàng

Về phía Shop

⦿ Miễn phí đổi hàng cho khách mua sắm tại Shop trong trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

• Giao nhầm hàng, nhầm sản phẩm

• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Về phía khách hàng

• Trong trường hợp không thích màu, muốn đổi mẫu khác / sản phẩm khác, khách hàng vui lòng hỗ trợ 2 chiều phí vận chuyển đổi hàng tại kho (Phí gửi hàng lại là 60.000 VNĐ)

• Trong trường hợp không vừa size khách hàng vui lòng hỗ trợ 2 chiều phí vận chuyển đổi hàng tại kho (Phí gửi hàng lại là 30.000 VNĐ)

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.